Política de cancelamento

Na Alaya, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e procuramos garantir um serviço transparente e eficiente.

Cancelamento de encomendas
O cliente poderá solicitar o cancelamento da sua encomenda sem qualquer custo, desde que a mesma ainda não tenha sido processada ou expedida.

Após a confirmação do envio da encomenda, já não será possível proceder ao seu cancelamento, devendo o cliente seguir a nossa Política de Devoluções caso pretenda devolver os produtos após a receção.

Como solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento da sua encomenda, deverá entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível através dos nossos canais de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda.

Encomendas já expedidas
Caso a encomenda já tenha sido enviada, o pedido de cancelamento será recusado. Após a receção da encomenda, o cliente poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos da legislação aplicável e da nossa Política de Devoluções.

Reembolsos
Quando um cancelamento é aprovado antes da expedição da encomenda, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Produtos personalizados ou de uso profissional
Por razões de higiene, segurança e controlo de qualidade, produtos abertos, utilizados, danificados pelo cliente ou personalizados não são elegíveis para cancelamento após expedição nem para reembolso, salvo em casos de defeito de fabrico.

Contacto
Para qualquer questão relacionada com cancelamentos, poderá contactar a equipa Alaya através dos canais oficiais de apoio ao cliente.