Política de reembolso

Estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Reconhecemos que, ocasionalmente, pode ser necessário realizar uma devolução. Esta política de devoluções foi elaborada de acordo com a legislação portuguesa para garantir que os direitos do consumidor sejam protegidos.

Direito de Devolução
1.1. O cliente tem o direito de devolver qualquer produto adquirido na nossa loja, desde que cumpra os requisitos estabelecidos nesta política.

1.2. O período de devolução é de 14 dias a partir do momento em que o produto é recebido pelo cliente. Durante este período, o cliente pode solicitar a devolução do produto.

1.3. Os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios intactos. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso, danos ou falta de embalagem original.

Processo de Devolução
2.1. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente, por e-mail através de alaya@joanacarneirobrand.pt, dentro do período de devolução de 14 dias.

2.2. O cliente deve fornecer as seguintes informações ao solicitar uma devolução:
- Número do pedido;
- Descrição do produto a ser devolvido;
- Motivo da devolução.

2.3. Após a solicitação de devolução ser aceite, o cliente receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto.

2.4. O cliente é responsável por embalar adequadamente o produto devolvido.

Reembolso
3.1. Após recebermos o produto devolvido e verificar que está em conformidade com as condições de devolução, procederemos ao reembolso do valor total do produto, incluindo os custos de envio iniciais (se aplicável).

3.2. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o reembolso variará dependendo do método de pagamento utilizado e do banco emissor.

Exceções
4.1. Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições adicionais de devolução por razões de higiene ou segurança. Essas restrições serão claramente indicadas na descrição do produto e o cliente será informado antes da compra.

4.2. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

Garantia
5.1. Além do direito de devolução, todos os produtos vendidos pela nossa loja estão cobertos por garantia contra defeitos de fabricação de acordo com a legislação portuguesa. Em caso de problemas cobertos pela garantia, o cliente deve entrar em contato conosco para obter assistência e informações sobre os procedimentos de reparo ou substituição.

Alterações na Política de Devoluções
6.1. Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta política de devoluções, desde que cumpramos todas as obrigações legais aplicáveis. Quaisquer alterações serão devidamente comunicadas aos nossos clientes.

Esta política de devoluções foi elaborada de acordo com a legislação portuguesa vigente e tem como objetivo proteger os direitos do consumidor. Estamos empenhados em garantir uma experiência de compra satisfatória para todos os nossos clientes e forneceremos todo o suporte necessário durante o processo de devolução.